Política de Devolución

1. Introducción a Nuestra Política de Devolución

En Calmatelier, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Entendemos que ocasionalmente puede necesitar devolver un producto, y hemos diseñado nuestra política de devolución para que el proceso sea lo más simple y transparente posible. Esta política describe los términos y condiciones bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

Nos comprometemos a proporcionar productos digitales y servicios de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, esta política le guiará a través del proceso de devolución y reembolso. Le recomendamos que lea esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

2. Período de Devolución

Ofrecemos un período de devolución de 30 días para la mayoría de nuestros productos digitales. Esto significa que tiene 30 días desde la fecha de compra para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, debe contactarnos dentro de este período de 30 días y proporcionar una razón válida para la devolución.

2.1 Cálculo del Período de Devolución

El período de devolución de 30 días comienza en la fecha en que se completó su compra y se le proporcionó acceso al producto digital o servicio. La fecha de compra se considera la fecha en que recibió el correo electrónico de confirmación de su pedido. Es importante tener en cuenta que los fines de semana y días festivos se incluyen en el cálculo del período de 30 días.

2.2 Excepciones al Período de Devolución

Algunos productos pueden tener períodos de devolución diferentes debido a su naturaleza específica. Cualquier excepción al período de devolución estándar de 30 días se indicará claramente en la página del producto antes de la compra. Los productos en oferta especial o con descuento pueden tener políticas de devolución modificadas, que se comunicarán en el momento de la compra.

3. Condiciones para Devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, deben cumplirse ciertas condiciones. Estas condiciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, y para garantizar un uso justo de nuestra política de devolución.

3.1 Productos Digitales

Para productos digitales como plantillas de diseño, kits de recursos, fuentes tipográficas y sistemas de diseño, aceptamos devoluciones si el producto tiene defectos técnicos significativos que impiden su uso previsto, si el producto no coincide con la descripción proporcionada en nuestro sitio web, o si experimentó problemas técnicos durante la descarga que no pudimos resolver.

No aceptamos devoluciones de productos digitales simplemente porque cambió de opinión después de descargar y acceder al contenido completo. Una vez que un producto digital ha sido descargado y accedido, se considera que ha sido "usado" y generalmente no es elegible para devolución, a menos que existan circunstancias excepcionales.

3.2 Servicios y Suscripciones

Para servicios de suscripción, puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela dentro de los primeros 30 días de su suscripción inicial y no ha utilizado significativamente el servicio, puede ser elegible para un reembolso completo. Las suscripciones canceladas después de 30 días no son elegibles para reembolso, pero mantendrá acceso al servicio hasta el final de su período de facturación actual.

3.3 Productos Personalizados

Los productos o servicios que han sido personalizados específicamente para usted según sus especificaciones no son elegibles para devolución, a menos que el producto tenga defectos o no cumpla con las especificaciones acordadas. Esto incluye trabajos de diseño personalizados, consultas individuales y cualquier servicio que haya sido adaptado específicamente a sus necesidades.

4. Proceso de Devolución

Si desea devolver un producto, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

4.1 Paso 1: Contacto Inicial

Contáctenos por correo electrónico a partners@calmatelier.world o llámenos al +5716401845 dentro del período de devolución aplicable. En su mensaje, incluya su número de pedido, el nombre del producto que desea devolver, la fecha de compra y una explicación detallada de la razón de la devolución. Cuanta más información proporcione, más rápido podremos procesar su solicitud.

4.2 Paso 2: Revisión de la Solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución dentro de 2-3 días hábiles. Evaluaremos si su solicitud cumple con los criterios de nuestra política de devolución. Es posible que nos comuniquemos con usted para solicitar información adicional o para intentar resolver cualquier problema que pueda estar experimentando con el producto.

4.3 Paso 3: Aprobación y Procesamiento

Si su solicitud de devolución es aprobada, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con detalles sobre cómo procederá el reembolso. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra original. Tenga en cuenta que pueden pasar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su institución financiera.

5. Reembolsos

Una vez que su devolución sea aprobada, procesaremos su reembolso de acuerdo con los siguientes términos:

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado para la compra. Si pagó con tarjeta de crédito, el reembolso se acreditará a esa tarjeta. Si pagó a través de un procesador de pagos de terceros, el reembolso se procesará a través de ese mismo servicio. No podemos emitir reembolsos a un método de pago diferente al utilizado para la compra original.

5.2 Tiempo de Procesamiento

Procesamos los reembolsos aprobados dentro de 5-7 días hábiles después de la aprobación. Sin embargo, el tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su cuenta depende de su banco o proveedor de tarjeta de crédito. Generalmente, los reembolsos aparecen en su cuenta dentro de 5-10 días hábiles después de que los procesamos, pero en algunos casos puede tardar hasta 30 días.

5.3 Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial en lugar de un reembolso completo. Esto puede ocurrir si ha utilizado una parte significativa de un producto o servicio, si ha descargado solo algunos componentes de un paquete de productos, o si han pasado más de 30 días desde la compra pero existen circunstancias atenuantes. Cualquier oferta de reembolso parcial se comunicará claramente antes de procesar el reembolso.

6. Productos No Reembolsables

Ciertos tipos de productos y servicios no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia:

6.1 Contenido Completamente Accedido

Los productos digitales que han sido completamente descargados, accedidos y utilizados no son elegibles para reembolso, a menos que exista un defecto técnico significativo que no pudimos resolver. Esto incluye plantillas, recursos gráficos, fuentes y otros archivos digitales que han sido descargados en su totalidad.

6.2 Servicios Completados

Los servicios que ya han sido completados y entregados no son elegibles para reembolso. Esto incluye consultas de diseño, revisiones de portafolio, sesiones de mentoría y cualquier otro servicio que haya sido prestado en su totalidad.

6.3 Productos en Oferta Final

Los productos marcados como "venta final" o "sin devolución" en el momento de la compra no son elegibles para devolución o reembolso. Estos productos se identifican claramente en la página del producto antes de la compra.

7. Cambios y Crédito de Tienda

En lugar de un reembolso, podemos ofrecer opciones alternativas que pueden ser más convenientes para usted:

7.1 Cambios de Producto

Si no está satisfecho con un producto específico, podemos ofrecerle la opción de cambiarlo por otro producto de valor igual o menor. Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, deberá pagar la diferencia. Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse dentro del período de devolución estándar.

7.2 Crédito de Tienda

Como alternativa a un reembolso monetario, podemos ofrecer crédito de tienda por el valor total de su compra. El crédito de tienda no tiene fecha de vencimiento y puede utilizarse para cualquier producto o servicio disponible en nuestro sitio web. El crédito de tienda no es transferible y no puede canjearse por efectivo.

8. Defectos y Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con un producto digital, estamos comprometidos a resolverlos:

8.1 Soporte Técnico

Antes de solicitar una devolución por problemas técnicos, le recomendamos que contacte a nuestro equipo de soporte técnico. Muchos problemas pueden resolverse rápidamente con asistencia técnica. Proporcionamos soporte técnico gratuito para todos nuestros productos durante el período de devolución y más allá.

8.2 Productos Defectuosos

Si un producto tiene un defecto que impide su uso previsto y no podemos resolver el problema, ofreceremos un reembolso completo sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra. Los defectos deben ser inherentes al producto y no resultado de uso indebido o incompatibilidad con su sistema.

9. Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si sospechamos de fraude o abuso de nuestra política de devolución:

9.1 Patrones de Devolución Sospechosos

Si detectamos un patrón de devoluciones excesivas o sospechosas de su cuenta, nos reservamos el derecho de rechazar futuras solicitudes de devolución o de cerrar su cuenta. Esto incluye la compra y devolución repetida de productos, o la solicitud de reembolsos después de haber accedido completamente al contenido.

9.2 Uso Indebido de Productos

Si determinamos que ha utilizado un producto de manera que viola nuestros Términos de Uso o que ha compartido o distribuido ilegalmente el producto, no será elegible para un reembolso y podemos tomar acciones legales adicionales.

10. Disputas de Pago

Si tiene un problema con una compra, le instamos a contactarnos directamente antes de iniciar una disputa de pago con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

10.1 Resolución Directa

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida. Iniciar una disputa de pago antes de contactarnos puede resultar en la suspensión de su cuenta y puede complicar la resolución del problema. Siempre es mejor comunicarse con nosotros primero.

10.2 Contracargos

Si inicia un contracargo o disputa de pago después de haber recibido un reembolso de nuestra parte, o sin darnos la oportunidad de resolver el problema, nos reservamos el derecho de disputar el contracargo y de tomar acciones legales para recuperar los fondos y cualquier tarifa asociada.

11. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Su uso continuado de nuestro sitio web después de cualquier cambio constituye su aceptación de la nueva política. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre nuestros términos de devolución.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesita asistencia con una devolución, contáctenos:

Calmatelier
Carrera 55 No. 152B‑68 Oficina 1010 Edificio MAZ, Bogotá, Colombia
Teléfono: +5716401845
Email: partners@calmatelier.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hora de Colombia. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.