Política de Privacidad

1. Introducción

En Calmatelier, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de la información personal de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web y utiliza nuestros servicios. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

Entendemos la importancia de la privacidad en el entorno digital actual y nos esforzamos por mantener los más altos estándares de protección de datos. Esta política se aplica a toda la información recopilada a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y cualquier otra plataforma digital operada por Calmatelier.

2. Información Que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. La información que recopilamos incluye:

2.1 Información Personal Identificable

Cuando usted se registra en nuestro sitio, realiza una compra, se suscribe a nuestro boletín informativo o completa un formulario de contacto, podemos recopilar información personal que incluye, pero no se limita a: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, información de facturación y cualquier otra información que usted decida proporcionarnos voluntariamente.

2.2 Información de Navegación

Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita nuestro sitio web. Esta información puede incluir su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia y salida, sistema operativo, marca de fecha y hora, y datos de flujo de clics. Utilizamos esta información para analizar tendencias, administrar el sitio, rastrear los movimientos de los usuarios y recopilar información demográfica agregada.

2.3 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Utilizamos cookies de sesión (que expiran cuando cierra su navegador) y cookies persistentes (que permanecen en su dispositivo hasta que las elimina o expiran). Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro sitio web.

3. Cómo Utilizamos Su Información

Utilizamos la información recopilada para diversos propósitos, incluyendo:

3.1 Prestación de Servicios

Utilizamos su información personal para procesar sus solicitudes, proporcionar los servicios que ha solicitado, gestionar su cuenta, procesar transacciones y enviarle información relacionada con sus compras o servicios. Esto incluye confirmaciones de pedidos, facturas, actualizaciones de servicios y comunicaciones relacionadas con el soporte al cliente.

3.2 Mejora de Nuestros Servicios

Analizamos la información recopilada para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web y servicios. Esto nos permite mejorar la funcionalidad del sitio, desarrollar nuevas características, personalizar su experiencia y optimizar nuestro contenido para satisfacer mejor sus necesidades.

3.3 Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos utilizar su información de contacto para enviarle boletines informativos, ofertas especiales, actualizaciones de productos y otra información promocional que creemos que puede ser de su interés. Siempre puede optar por no recibir estas comunicaciones siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en cada correo electrónico o contactándonos directamente.

3.4 Seguridad y Prevención de Fraude

Utilizamos su información para proteger nuestro sitio web, nuestros usuarios y nuestro negocio contra actividades fraudulentas, accesos no autorizados y otras actividades ilegales. Esto incluye el monitoreo de patrones de uso sospechosos y la implementación de medidas de seguridad apropiadas.

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Podemos compartir su información con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar nuestro sitio web, realizar nuestro negocio o prestarle servicios. Estos proveedores incluyen servicios de alojamiento web, procesadores de pagos, servicios de análisis, proveedores de marketing por correo electrónico y servicios de atención al cliente. Todos estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad de su información y solo pueden utilizarla para los fines específicos para los que fueron contratados.

4.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar su información personal si así lo requiere la ley, una orden judicial, un proceso legal o una solicitud gubernamental. También podemos divulgar información cuando creemos de buena fe que la divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros, investigar fraudes o responder a una solicitud del gobierno.

4.3 Transferencias Comerciales

En el caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web sobre cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos, firewalls, controles de acceso, auditorías de seguridad regulares y capacitación del personal sobre prácticas de protección de datos.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y debe notificarnos inmediatamente si sospecha de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

6. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación geográfica, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal:

6.1 Derecho de Acceso

Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted. Le proporcionaremos una copia de su información personal en un formato estructurado y de uso común.

6.2 Derecho de Rectificación

Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.

6.3 Derecho de Supresión

Tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias, como cuando la información ya no es necesaria para los fines para los que fue recopilada o cuando retira su consentimiento.

6.4 Derecho de Oposición

Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal en determinadas circunstancias, como cuando procesamos su información con fines de marketing directo.

6.5 Derecho a la Portabilidad de Datos

Tiene derecho a recibir su información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y a transmitir esa información a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fue recopilada, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Para determinar el período de retención apropiado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los propósitos para los que procesamos su información y si podemos lograr esos propósitos a través de otros medios.

8. Privacidad de los Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento parental verificable, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

9. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios web. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y mantenida en servidores ubicados fuera de su país de residencia, donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de su jurisdicción. Al utilizar nuestro sitio web, usted consiente la transferencia de su información a estos países. Tomamos medidas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección en las jurisdicciones en las que la procesamos.

11. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información. Su uso continuado de nuestro sitio web después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

12. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, contáctenos:

Calmatelier
Carrera 55 No. 152B‑68 Oficina 1010 Edificio MAZ, Bogotá, Colombia
Teléfono: +5716401845
Email: partners@calmatelier.world

Nos comprometemos a resolver cualquier queja sobre nuestra recopilación o uso de su información personal. Si tiene una queja no resuelta sobre privacidad o uso de datos que no hemos abordado satisfactoriamente, puede comunicarse con las autoridades de protección de datos correspondientes en su jurisdicción.